Contact Centre Communication Platform
Akbank Design Studio
Diseño de Interfaz, Interacción y Experiencia de Usuario Contact Centre Communication Platform de Akbank Design Studio Call Center is a communication platform designed for a bank contact center. The platform supports agents during customer calls and chat requests. Customer needs are analyzed before, during and after each call, so many problems are solved at the source without a new call. Self service channels such as mobile applications, ATMs and voice response systems are included. Agents are guided by dashboards and analytics that direct each customer to the right station. A pause screen shows motivation messages between calls. The platform is responsive and available in English and Turkish.
A' Design Award de Oro: diseño ganador
Contact Centre Communication Platform, una creación de Akbank Design Studio, ha obtenido un prestigioso premio en el certamen Premio A' de Diseño de Interfaz, Interacción y Experiencia de Usuario. El proyecto Contact Centre Communication Platform recibió la distinción A' Design Award de Oro en 2021 y se presenta en The Competition Winners junto a otros diseños excepcionales. Conozca el proyecto en detalle, descubra otras obras de Akbank Design Studio y vea por qué el diseño Contact Centre Communication Platform se distingue de sus competidores.
Acerca del proyecto Contact Centre
Diseño de Interfaz, Interacción y Experiencia de Usuario Contact Centre Communication Platform de Akbank Design Studio Call Center is a communication platform designed for a bank contact center. The platform supports agents during customer calls and chat requests. Customer needs are analyzed before, during and after each call, so many problems are solved at the source without a new call. Self service channels such as mobile applications, ATMs and voice response systems are included. Agents are guided by dashboards and analytics that direct each customer to the right station. A pause screen shows motivation messages between calls. The platform is responsive and available in English and Turkish. Contact Centre recibió la distinción A' Design Award de Oro, uno de los máximos reconocimientos de A' Design Award & Competition. Los diseños que reciben la distinción A' Design Award de Oro combinan diseños originales de gran solidez con un nivel sobresaliente de planificación profesional, y un gran jurado los selecciona como propuestas excepcionales de sus respectivas categorías, tras una evaluación académica justa, equitativa, meritocrática e independiente, en la que las candidaturas se someten a votación con un proceso de revisión por pares a ciegas basado en criterios de evaluación públicos y preestablecidos.
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